DOMANDE FREQUENTI
Da leggere prima di contattarci
ATTENZIONE: Si prega di leggere attentamente le nostre FAQ prima di contattarci. Se non trovi la risposta alla tua domanda, ti preghiamo di inviarci un’e-mail a contact@bretelle-uomo.shop
Modulo di contatto
Hai un modulo di contatto?
Sì, assolutamente. Puoi contattarci tramite il modulo presente in questa pagina: https://www.bretelle-uomo.shop/wordpress/nous-contacter/
Posso contattarvi o rispondere tramite SMS?
No, assolutamente. Se hai ricevuto un SMS da parte nostra, sappi che è automatizzato e non riceveremo mai la tua risposta. Ti preghiamo di contattarci via e-mail.
La mia ordinazione
Qual è il mio numero d'ordine?
È possibile che la conferma dell’ordine sia finita nella tua cartella spam. Ti invitiamo quindi a controllare la tua cartella spam. Se dopo la verifica non trovi l’e-mail di conferma dell’ordine con il tuo numero d’ordine, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo seguente: contact@bretelle-uomo.shop. Ti chiederemo di includere le seguenti informazioni:
– Oggetto dell’e-mail: Il mio numero d’ordine
Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Come posso annullare il mio ordine?
– Oggetto dell’e-mail: Annullamento dell’ordine
– Numero dell’ordine da annullare
Il nostro team si occuperà di annullare il tuo ordine e successivamente procederà al rimborso completo. Se il tuo ordine è già stato spedito e sei al di fuori dei tempi di cancellazione, dovrai aspettare di ricevere l’ordine e quindi potremo procedere a un rimborso, se necessario, dopo il reso dell’articolo ai nostri magazzini. Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Dove si trova il mio ordine?
Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai una e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento Colissimo incluso. Con il numero di tracciamento, puoi seguire il tuo ordine sul sito laposte.fr. Nota che il numero di tracciamento diventa attivo in media una settimana dopo la spedizione.
Per qualsiasi altra domanda, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo seguente: contact@bretelle-uomo.shop. Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Manca qualche articolo nel mio ordine, dove sono?
Quando effettui un ordine con diversi prodotti, è possibile che siano coinvolti più fornitori. Inoltre, per evitare costi di spedizione elevati dovuti a un peso di spedizione troppo alto, gli articoli diversi dello stesso ordine vengono spediti separatamente. È quindi del tutto normale ricevere i tuoi articoli in modo separato e in momenti diversi.
Dove posso trovare il mio numero di tracciamento (tracking number)?
Un’e-mail di conferma della spedizione contenente il tuo numero di tracciamento verrà inviata alcuni giorni dopo l’acquisto. È possibile che questa e-mail finisca nella cartella spam, quindi ti invitiamo a verificarla attentamente prima di contattare il servizio clienti.
Il mio numero di tracciamento (tracking) non funziona.
Il tuo numero di tracciamento non funziona immediatamente dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione. Sarà attivo entro 7 giorni lavorativi. Non preoccuparti, il tuo ordine è stato spedito e verrà consegnato a casa tua.
È possibile che il numero di tracciamento indicato nell’e-mail di conferma della spedizione sia associato al vettore errato. Ecco quindi i vettori in base al numero di tracciamento.
Trasportatore Numero di tracciamento Colissimo 6AXXXXXXXXX Colis Privé C8XXXXXXXXXXXXXXXXX Laposte international LZXXXXXXXXXX Urb-it LDXXXXXXXXXX SKYNET SDXXXXXXXXXXXX
Tempi di consegna
Quali sono i tempi di consegna?
In generale, le spedizioni nazionali sono in transito per 10-15 giorni (dal lunedì al venerdì). L’orario limite per effettuare l’ordine è fissato alle ore 23:00 (UTC+2) Ora di Parigi.
Tempo di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Tempo di transito: 8-13 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Scambi
Ci scusiamo se hai avuto un problema con il tuo ordine
. Se desideri scambiare il tuo articolo per riceverlo